Política de Privacidad y Tratamiento de los Datos Personales
CONSIDERACIONES GENERALES
Comprometidos con el cumplimiento de la normatividad colombiana en la protección y el
buen manejo de la información personal suministrada los titulares de la información, LA
OFICINA DE REPRESENTACIÓN TURÍSTICA BIENESWEB, - en adelante BIENESWEB,
quien actúa como responsable de la información recibida, ha diseñado la presente política
y procedimientos que en conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos
personales.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el cual
desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los
ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella
en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se
relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de la información que los
receptores de información personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha
desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto
Reglamentario 1377 de 2013, con base en los cuales BIENESWEB en calidad de
RESPONSABLE de los datos personales que recibe, maneja y trata la información y
procede así a expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se
pone en conocimiento del público la manera como BIENESWEB da tratamiento a la
información recolectada. Lo dispuesto en la presente política de tratamiento de datos
personales es de obligado cumplimiento por parte de BIENESWEB.
OBJETIVO
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la
información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los
clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes BIENESWEB ha obtenido
legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por
la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la
presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la
referida ley.
DEFINICIONES
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato para llevar a
cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que
permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó autorización.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de
tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación,
almacenamiento, organización y acceso.
Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley
para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos o archivos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales determinadas o determinables. Estos datos se clasifican en sensibles,
públicos, privados y semiprivados.
Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso
indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen
racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de
partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y
los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros).
Para efectos de la presente política, BIENESWEB advierte el carácter facultativo que tiene
el titular del dato personal para suministrar este tipo de información en los casos en los
cuales, eventualmente, puedan solicitarse.
Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la
Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos,
entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos, gacetas y
boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén
sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y
a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos personales
existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C.Co.).
Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o de un
mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta. Estos datos pueden
ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información
general, privada o personal.
Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es
relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes,
documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio.
Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima,
reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su
titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre
otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o
los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.
Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio con otros, decida
sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del
responsable del tratamiento.
Estar “Autorizado”, es BIENESWEB y todas las personas bajo la responsabilidad del
mismo, que por virtud de la autorización y de la Política tienen legitimidad para someter a
tratamiento los datos personales del titular. El Autorizado incluye al género de los
Habilitados.
“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por escrito
mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue BIENESWEB a terceros, en
cumplimiento de la ley aplicable, para el tratamiento de datos personales, convirtiendo a
tales terceros en encargados del tratamiento de los datos personales entregados o
puestos a disposición.
Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para
corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando adviertan que existe un
presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, según el artículo Art. 15 de
la Ley 1581 de 2012.
Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la información.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales
como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de
esa clase de información.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos
dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional) y que tiene
por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado
del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los
datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se
encuentra dentro o fuera del país.
Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o
reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, lo anterior
según el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y
especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley. En consecuencia, se
aplican para efectos de la presente política, los siguientes principios:
Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglamentada que debe
sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo
con la Constitución y la Ley.
Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo,
expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o
divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el
consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de
datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a
obtener del responsable del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones,
información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se
derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la
Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas
por el titular y/o por las personas previstas en la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del
Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá
manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para
otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso
no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de
datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la
reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las
labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación
de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas
en la presente ley y en los términos de la misma.
Todo nuevo proyecto al interior de BIENESWEB, que implique el Tratamiento de Datos
Personales deberá ser consultado con la Gerencia, que es la persona y dependencia
encargada de la función de protección de datos para asegurar el cumplimiento de la
política y de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de los titulares de
la información personal los siguientes:
Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier
momento frente a BIENESWEB respecto a los datos que considere parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.
Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a
BIENESWEB salvo en aquellos casos en los que legalmente el Responsable está liberado
de tener autorización para tratar los datos del titular.
Derecho a ser informado por BIENESWEB previa solicitud del titular de los datos,
respecto del uso que le ha dado a los mismos.
Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que
considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data.
Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando
considere que AVIATUR no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida
compartir con AVIATUR.
La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los siguientes:
Tipo de persona:
Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, parentesco
entre personas de un mismo grupo de huéspedes y fecha de nacimiento, correo
electrónico, datos financieros (cuentas bancarias).
Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país, ciudad,
datos financieros (cuentas bancarias).
Información necesaria para facilitar la prestación de servicios turísticos ofertados por
BIENESWEB, incluyendo preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de
pasajeros (tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre,
apellido, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para casos de
accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono).
Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento, teléfono, dirección,
email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.
Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y email.
Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de
adultos, número de niños, servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por
persona.
Chat “ayuda en línea”: nombre, correo electrónico, cantidad de personas a alojarse o
viajar, fechas de ingreso y salida, servicios adicionales de lencería.
Encuesta de satisfacción: Número de apartamento, fecha de ingreso al apto, nombre,
atención del personal que entregó y recibió el apto, opinión sobre el apto y su estadía,
comentarios que considere importantes.
Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección,
teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, email y
comentarios.
Estos datos puedes ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centro de
procesamiento de datos ya sean propios o contratados con proveedores, localizados en
distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes/usuarios, al aceptar la
presente política de tratamiento y protección de los datos personales.
Para mayor información, sobre las empresas que hacen parte de la actividad empresarial
de BIENESWEB, la identidad, domicilios y formas de contacto puede consultarlo en la
siguiente dirección electrónica reservas@bienesweb.com ó gerencia@bienesweb.com.
BIENESWEB se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar, suprimir cualquier tipo
de información, contenido, dominio o subdominio, que pudiera aparecer en el sitio web,
sin que exista obligación de preaviso, entendiéndose como suficiente con la publicación
en los sitios web de BIENESWEB. Para la solución de peticiones legales o internas y para
la prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos.
TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES
BIENESWEB informa a los titulares que los datos recolectados de nuestros clientes,
contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las siguientes finalidades. El
tratamiento podrá realizarlo BIENESWEB directamente o por intermedio de sus
contratistas, consultores, asesores y/o terceros encargados del tratamiento de datos
personales, para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales
como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación,
transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos
personales:
La sustentación de la relación contractual establecida con BIENESWEB.
La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto, se incluirá
en una lista de correos electrónicos.
Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y productos
adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o productos.
Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.
Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.
El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones
comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su entidad financiera, con
nuestros proveedores de servicios y con usted mismo.
Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la
calidad de los mismos.
El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y
comercial de productos y servicios ofrecidos por BIENESWEB, sus asociados o
proveedores, actualmente y en el futuro.
La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda obligado a contestar.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales
o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia
podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección
diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de
nuestras obligaciones.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por BIENESWEB con sus clientes al
momento de adquirir nuestros servicios y productos.
Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por
organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir
los datos personales.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean
necesarias para desarrollar el objeto social de BIENESWEB.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC,
ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos
relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y
gestión de riesgos - SARLAFT.
Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por BIENESWEB con los trabajadores
titulares de la información, con relación a pago de salarios, prestaciones sociales, y
demás consagradas en el contrato de trabajo y normatividad laboral vigente.
Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del contrato de
trabajo y hasta después de su finalización.
Evaluar la calidad de los servicios que brindamos.
Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de la información o
solicitar información personal para el desarrollo de programas o sistemas de gestión.
Realizar los descuentos de nómina autorizados por el trabajador.
Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e investigaciones.
Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y
comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados o proveedores, actualmente y
en el futuro.
Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales
o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia
podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección
diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de
nuestras obligaciones.
La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a contestar.
Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la información recibida a todas
las entidades judiciales y/o administrativas cuando ello sea necesario para el
cumplimiento de los deberes como empleador para cumplir las obligaciones propias de
orden laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación
familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos.
Trasladar la información personal del empleador a los terceros que legítimamente tengan
la facultad de acceder a dicha información, lo cual incluye, pero no se restringe
BIENESWEB.
Entregar bien a título de transmisión o transferencia la información personal del trabajador
a todas las entidades que tengan relación con el cumplimiento del responsable en su
calidad de empleador.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean
necesarias para desarrollar el objeto social de BIENESWEB y sus obligaciones laborales
adquiridas en virtud de la celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC,
ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos
relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y
gestión de riesgos - SARLAFT.
El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular del dato,
salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza pública. Para esto, se ha
implementado un formato de autorización para el tratamiento de datos, el cual deberá ser
diligenciado por el titular de la información en el momento mismo en que entrega su
información personal. En dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del
tratamiento de los datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos
de menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal de atención
de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro del hábeas data y,
se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la presente política. Para efectos de
adelantar el tratamiento de los datos, AVIATUR emplea todas las actividades tendientes a
conservar la confidencialidad de la información.
La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta
posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades presenciales o por
medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá obtenerse a partir de
conductas inequívocas del titular del dato que permitan concluir de manera razonable que
éste otorgó autorización para el tratamiento de su información.
Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su
cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta con la autorización de
dicha persona para suministrarnos sus datos; y no verificamos, ni asumimos la obligación
de verificar la identidad del usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad
de los datos de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos
responsabilidad por daños o prejuicios de toda naturaleza que pudiera tener origen en la
falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la información de la identidad.
Dado que BIENESWEB, promociona servicios prestados por proveedores de turismos
tanto de alojamiento como otros servicios, su información personal puede ser compartida
a título de trasferencia o trasmisión con las empresas del grupo, los socios comerciales
y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de vuelos, hoteles,
coches, validadores de seguridad transaccional, bancos, redes financieras, servicios
turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en diferentes lugares del que se
contrata el servicio o producto turístico adquirido, con las mismas finalidades que se han
indicado para la recolección de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a
cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes.
Ciertos servicios o productos prestados en la página www.bienesweb.com, y en
cualquiera de los portales o redes sociales de la empresa, pueden contener condiciones
particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.
Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e
incorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos (en adelante, la base de
datos) de BIENESWEB, bien sea en calidad de encargado del tratamiento y responsable
de la protección de los datos. Para determinar el término del tratamiento se considerarán
las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales,
jurídicos e históricos de la información.
Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre acompañado de menores
de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en los que se produzca la
recolección de sus datos personales, BIENESWEB solicitará siempre la autorización de
quien tenga la representación legal del menor. Ahora bien, si se entrega información
personal de la población aquí mencionada sin ser el representante legal, usted acepta y
se responsabiliza que cuenta con la autorización del representante legal respectivo,
asumiendo directamente la responsabilidad que ello acarrea. BIENESWEB propenderá
porque en todo momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y
prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar
su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los
menores de edad. Se informa a los representantes, del carácter facultativo de responder
preguntas sobre datos de los menores de edad. Los datos de los menores de edad,
comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la
legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de
datos personales.
BIENESWEB han adoptado medidas de seguridad de protección de los datos personales
legalmente requeridos, que han estado a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales facilitados
a BIENESWEB, no obstante, el titular debe ser consciente que las medidas de seguridad
en Internet no son inquebrantables.
Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por la ley,
conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el objeto de
identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el
fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros
términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales.
No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la información
alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas, solamente en los términos
estrictamente necesarios y definidos en el párrafo anterior.
Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet:
Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o
algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño,
pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información
del tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para
realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para
disminuir los riesgos.
Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción,
tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o mal intencionado que
capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y
sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible
que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina.
Se podría presentar suplantación del titular que el titular se niegue haberlo enviado y/o
recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones electrónicas, tenga un
antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos de fraude.
Si la información personal fue recolectada o suministrada con anterioridad al 30 de julio de
2013 y usted no manifestó su oposición para que sus datos personales sean transferidos,
se entenderá que ha otorgado su consentimiento. En el evento en que desee ratificar su
consentimiento o manifestar su negativa lo puede indicar a través del siguiente correo
electrónico reservas@bienesweb.com ó gerencia@bienesweb.com
TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
BIENESWEB podrá realizar la transferencia de datos a otros Responsables del
tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o por la ley o por un
mandato administrativo o judicial.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS
BIENESWEB podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados ubicados dentro o
fuera de la República de Colombia en los siguientes casos: a) Cuando cuente con
autorización de titular y b) cuando sin contar con la autorización exista entre el
Responsable y el encargado un contrato de transmisión de datos.
DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la
respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le
asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente
ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y
comercio.
DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas
data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los
términos de la presente ley.
Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los
cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos
señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos
por parte de los titulares.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y comercio.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a
ella.
Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se presenten violaciones a
los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y
comercio.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el
manejo y tratamiento de datos personales, BIENESWEB ha destinado el correo
electrónico gerencia@bienesweb.com, para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas. Por lo
tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán conforme lo
dispone la Ley 1581:
Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal
del titular que repose en nuestra base de datos. BIENESWEB suministrará a estos toda la
información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación
del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles
contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la
consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la fecha en
que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en
una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando
adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley,
podrán presentar un reclamo ante BIENESWEB, el cual será tramitado bajo las siguientes
reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a BIENESWEB con la identificación del
titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando
los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, BIENESWEB
requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo
para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que
ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que
diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días
hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a
partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que
se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o
reclamo ante BIENESWEB.
El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la
GERENCIA.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no
procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base
de datos.
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: JUAN PABLO GIRALDO LOPEZ - BIENESWEB
Dirección: Calle 63 2-54 apto 703 Edificio Oceana Cartagena Colombia
Correo Electrónico: gerencia@bienesweb.com
Teléfono: (+57 ) 3185300044 / (+57) 3218505842
Página web: www.bienesweb.com
PREGUNTAS O SUGERENCIAS
Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento
o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en
una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor
envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico:
gerencia@bienesweb.com ó reservas@bienesweb.com
Para mayor información, sobre BIENESWEB, la identidad, domicilio y formas de contacto
puede consultarlo en la siguiente dirección www.bienesweb.com. Este sitio web, tiene
consigo mismo los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos
publicados los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor
información.
VIGENCIA
BIENESWEB se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a
novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del
turismo y los demás sectores de la economía que hacen parte del grupo empresarial.
Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de BIENESWEB el 2 de julio de
2019 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación. La última actualización se
realizó el día 1 de SEPTIEMBRE de 2020.