Señor Usuario

SI USTED VA A REALIZAR EL PAGO O ABONO DE UNA RESERVA ESTA CONFIRMANDO
QUE LEYO, COMPRENDIÓ, ACEPTÓ Y SE COMPROMETIÓ A CUMPLIR Y RESPETAR LOS
PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
CONTENIDA AQUÍ
La información anterior es la correspondiente al pago de una reserva que usted realiza con el
alojamiento escogido y no con Bienesweb.com quien solamente se encarga del servicio de
publicidad e intermediación en las reservas. No está configurado ningún contrato de hospedaje
con Bienesweb.com. El contrato de hospedaje quedará materializado al momento en que usted
proceda a hacer el pago de la reserva, suscrito entre USTED (El usuario o huésped) y el
representante del sitio de alojamiento escogido, el cual se regirá por las siguientes cláusulas
que puede revisar aquí: CONTRATO DE HOSPEDAJE
Antes de proceder a realizar el pago usted debe leer los términos y condiciones del servicio
adquirido mediante Bienesweb.com y el contrato de Hospedaje, el cuál encuentra haciendo clic
aquí, ya que con el pago usted da por aceptadas las condiciones del mismo y acepta de
manera clara y consentida que Bienesweb.com sólo actúa como central publicitaria y de
intermediación.
Antes de pagar tenga en cuenta lo siguiente:
Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 6% sobre el valor de la transacción.
Los pagos con tarjeta débito o punto vía baloto tiene un recargo del 6% sobre el valor de la
transacción.
Si realiza su pago por medio de consignación nacional tiene un recargo de: $13.000, (Cargar
dicho valor a ambas cuentas en caso de que aplique). Si realiza su pago por medio de
transferencia por cajero automático, PAC o sucursal virtual Bancolombia tiene un recargo de:
$0
No se permiten pagos con cheques.
No se permite sobrecupo (más personas de las que se indican en la carta de reserva que se
entrega)
Por favor hacer envío del soporte de pago por este mismo medio junto con los siguientes datos
personales: número de cédula, teléfono de contacto, dirección. Recuerde que al comunicarse
por cualquier medio con personal de nuestra empresa usted está informado y aceptando la
política de protección de datos contenida en nuestro portal web.

Una vez efectuado el pago se hace envío de los datos de reserva para la entrada a su destino.
REQUISITO DE IDENTIFICACIÓN DE HUÉSPEDES EN GENERAL Y CONDICIÓN ESPECIAL
PARA MENORES DE 18 AÑOS:
En todos los casos sin excepción alguna, las personas cuando se presenten a hacer uso del
alojamiento, deberán presentar cédula de ciudadanía vigente, en el caso de los menores de 7
años, deberán presentar Registro Civil de Nacimiento y menores de edad entre 7 y 18 años
presentarán Tarjeta de Identidad. En caso contrario, NO se permitirá la entrada de las personas
que no cuenten con los documentos mencionados, así mismo, es requisito indispensable que
los menores de 18 años que no viajen con sus padres, lleven consigo y presenten un permiso
firmado por alguno de sus padres, copia de la cédula del padre que firma y donde conste que
autorizan a sus hijos a viajar con terceras personas y sobre los cuales está su cuidado y
responsabilidad.
Si no se cumplen los anteriores requisitos, NO DEBERÁ HACER EL PAGO DE LA RESERVA,
ya que se entiende que al pagar se compromete a cumplir a cabalidad este requisito y de no
cumplirlo entiende que NO SE LE HARÁ DEVOLUCIÓN DEL DINERO CANCELADO ni se le
permitirá el ingreso a las personas que no cumplan con esta norma.
CARGOS ADICIONALES
HORA EXTRA DESPUÉS DE HORA DE SALIDA: $12.000 HORA máximo hasta las 5 pm o
hasta las 2:00 pm si hay ingreso de reserva ese día.
GUARDA EQUIPAJE CON COSTO: El día de la llegada entre 9 am y 3 pm $2.000 por hora
GUARDA EQUIPAJE CON COSTO: El día de llegada antes de 9 am $3.000 hora / El día de
salida después de 12 M $3.000 por hora / Día completo 24 horas $25.000
SABANAS y TOALLAS: Se entregarán camas dobles y sencillas vestidas en todos los aptos /
las camas auxiliares o sofá camas se entregarán con juego de sabana de acuerdo a la
ocupación.
NOTA: la ocupación de una cama doble se entiende que es para dos personas / cama sencilla -
sofá camas - camas auxiliares se entiende que es por persona.
No se entregan toallas con el inmueble por regla general.
Menaje adicional
Juego sábana sencilla adicional $6.000
Juego sábana doble adicional $8.000
Manta sencilla adicional $8.000
Toallas adicionales: $5.000 unidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO TURÍSTICO OFERTADO POR
BIENESWEB.COM
ASPECTOS GENERALES:
Bienesweb.com representado por su gerente y propietario, es una empresa constituida
legalmente por las leyes colombianas de acuerdo a su NIT .75.108.478 – 5 y Registro Nacional
de Turismo No. 74449 con funcionamiento en Colombia.
Somos una oficina de representación turística, en la cual se publican inmuebles de alojamiento
turístico temporal de terceras personas naturales o jurídicas (servicio turístico ofertado); esta
empresa actúa como una central de información y de gestión de reservas del servicio de
alquiler de estos inmuebles, y se denominará en éstos términos y condiciones “BIENESWEB”,
las terceras personas naturales o jurídicas, propietarios de las propiedades publicadas para su
alquiler se denominará EL ALOJAMIENTO, y la persona interesada en alquilar alguna
propiedad vacacional se denominará para los efectos de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES “
EL USUARIO”.
Los términos y condiciones descritas son aplicables al servicio de información, promoción y
gestión realizado por BIENESWEB.COM y tanto EL ALOJAMIENTO como EL USUARIO se
suscriben a las mismas.
En caso de que EL ALOJAMIENTO o EL USUARIO no acepte total o parcialmente los términos
y condiciones no deberán hacer el proceso de reserva mediante BIENESWEB, ya que se
entenderá que al hacer la reserva aceptan de manera incondicional la totalidad de las mismas,
renunciando a cualquier acción legal en contra de BIENESWEB relacionada con aspectos
establecidos y aceptados en los presentes términos y condiciones del proceso de gestión de
reservas para el alquiler de propiedades y servicios complementarios. Así mismo al realizar
reservas con BIENESWEB, autorizan el uso de sus datos personales de acuerdo a la
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
.
NATURALEZA DEL SERVICIO PRESTADO POR BIENESWEB.COM:
BIENESWEB actúa bajo los parámetros establecidos en el Decreto 504 de 1997 modificado por
el Decreto 2074 de 2003 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. De esta manera actúa
entre EL USUARIO y EL ALOJAMIENTO mediante la publicación en sus sitios web y la gestión
de reservas en los lugares publicados.

BIENESWEB no es una inmobiliaria, no presta servicio de alojamiento de ningún tipo y no es
parte responsable en los contratos de hospedaje que se generen entre EL USUARIO Y EL
ALOJAMIENTO.
BIENESWEB.COM mediante sus sitios web ( www.bienesweb.com y www.bienesweb.co ) y
otros anuncios publicitarios en diferentes páginas de internet, promociona los inmuebles para
alojamiento turístico, la información e imágenes sobre cada uno de estos inmuebles la provee,
autoriza y garantiza solamente EL ALOJAMIENTO. BIENESWEB presume la buena fe de EL
ALOJAMIENTO en tanto que la información que suministra es cierta y real para ser
promocionada en los medios de promoción de BIENESWEB.
Una vez EL USUARIO haga el respectivo pago de pre reserva o de reserva para el alquiler de
algunos de los inmuebles publicados por BIENESWEB, nace la relación comercial entre EL
USUARIO Y EL ALOJAMIENTO mediante un Contrato de Hospedaje que se configura entre EL
USUARIO y EL ALOJAMIENTO se regirá por las leyes colombianas y normatividad existente
relacionada con la materia, y de acuerdo a la naturaleza del mismo; en este caso BIENESWEB
no se suscribe, no actúa como parte, ni acepta compromisos ni responsabilidades distintas a
las enmarcadas dentro de los presentes términos y condiciones descritas. El Contrato de
Hospedaje materializado puede consultarse aquí CONTRATO DE HOSPEDAJE, y deberá
leerlo ya que al hacer el pago se está obligando a su estricto cumplimiento
PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS:
Las reservas que se gestionan por parte de BIENESWEB a petición de EL USUARIO se
realizarán a través de internet mediante la cuenta de correo electrónico que sea informada por
el siguiente correo electrónico: reservas@bienesweb.com, o telefónicamente por los agentes
de bienesweb.com mediante los números de la empresa publicados en sus sitio web o
anuncios complementarios o mediante cualquier otro medio tecnológico por donde se
intercambie la información para la realización de las reservas de hospedaje.
Una vez EL USUARIO hace contacto con nuestra central de información, solicitando
información sobre el inmueble para alojamiento turístico, en el término no mayor a 24 horas, se
entrega la información sobre el valor y disponibilidad de uno o varios inmuebles, vía telefónica,
escrita o por correo electrónico según el caso y facilidad para EL USUARIO.
Una vez EL USUARIO confirma su interés de reservar el inmueble de alojamiento turístico, se
procede a informarle por correo electrónico ó por vía escrita por alguno de los medios utilizados
por BIENESWEB, los datos para el pago de la reserva, el monto del porcentaje a pagar para
que sea efectiva la reserva, términos para los pagos, los saldos y pagos adicionales exigidos,
además de todos los términos y condiciones respectivas del servicio de BIENESWEB donde
encuentra la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS y el CONTRATO DE HOSPEDAJE que
se configura al momento de pagar la reserva.

El USUARIO debe leer los términos y condiciones de BIENESWEB, la Política de protección de
datos y el Contrato de Hospedaje, antes de proceder a realizar el pago de la reserva, ya que
cómo se le informa previamente, con el pago está aceptando que leyó, entendió, autoriza y se
somete a los mismos. Así mismo, en la información de cotización de los inmuebles se
especifica que servicios incluye y si procede a realizar el pago, está aceptando que son los
servicios de alojamiento por los que está pagando a EL ALOJAMIENTO y por el servicio de
gestión de la reserva de BIENESWEB.
Una vez EL USUARIO realiza el pago, debe enviar imagen clara del soporte del pago realizado,
y solo hasta que BIENESWEB verifique el pago con EL ALOJAMIENTO y con el soporte
enviado por EL USUARIO se entiende que se cumplió con el proceso de reserva, se formaliza
la misma, así como el Contrato de Hospedaje entre EL ALOJAMIENTO y EL USUARIO.
Con la simple solicitud y con la respuesta de BIENESWEB sobre el valor y disponibilidad de los
inmuebles para alojamiento, no se entiende que hay un proceso de reserva.
Una vez verificado el pago con EL ALOJAMIENTO, BIENESWEB enviará a EL USUARIO, los
DATOS DE RESERVA donde se resumen los datos generales de la reserva gestionada en el
inmueble elegido por EL USUARIO.
El pago del porcentaje inicial para el alquiler de un inmueble para alojamiento, deberá
realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a la confirmación de la
disponibilidad del inmueble, o en el plazo que se acuerde con el agente comercial de
BIENESWEB para cada caso en concreto, en este último caso debe confirmarse nuevamente
la disponibilidad por EL USUARIO antes de realizar la consignación para el proceso de reserva
si no lo realizó en la fecha estipulada de las 24 horas.
Si EL USUARIO no cumpliere con estos plazos y realiza el pago sin la debida disponibilidad el
reembolso quedará supeditado a los tiempos que defina EL ALOJAMIENTO, previo descuento
de los gastos bancarios incurridos o tasas obligatorias establecidas por el sistema financiero.
TIPO DE ALOJAMIENTO:
El servicio de alojamiento por usted adquirido es de una vivienda turística, por lo cual se aclara
que NO ES HOTEL, ni cuenta con servicios tipo hotelero. La limpieza que usted paga es el
servicio de aseo al inmueble al momento de su salida para devolverlo limpio y desinfectado
como fue recibido. La responsabilidad de las llaves y de la pérdida de las mismas es
exclusivamente del huésped y en caso de pérdida, daño o encerramiento estará a cargo del
huésped el pago del servicio de cerrajería.
La lencería y demás elementos del inmueble deben devolverse en las mismas condiciones
recibidas, si recibe el inmueble con elementos y/o artículos que no se encuentren en buen
estado deberá informar dentro de las siguientes 12 horas a la hora de su ingreso, tiempo
después de ello sin hacer ningún tipo de observación se entiende que los daños ocurridos son
de responsabilidad del huésped.
TIEMPO DEL ALOJAMIENTO:
El alojamiento ofertado y/o ofrecido al público ES POR NOCHES, es decir que el valor pagado
corresponde a noches y NO ES POR 24 HORAS DEL DÍA, la reserva pagada o abonada inicia
el día del ingreso a partir de las 15:00 horas o las 3:00 p.m. y culmina el día de la salida a las
11:00 horas de la mañana. No se permite en ningún caso ingresar antes de la hora estipulada
en estos términos y salir en horas posteriores a la hora establecida, esto ocasionará cobros
extras que tendrá que asumir con los anfitriones del lugar de alojamiento.
REPETIMOS: EL INGRESO ES A PARTIR DE LAS 15:00 HORAS O 3:00 P.M, DEL DÍA DEL
INGRESO Y LA HORA DE SALIDA ES A LAS 11:00 A.M. DEL DÍA DE SALIDA Y NO HAY
LUGAR NI AUTORIZACIÓN PARA MODIFICAR ESTOS HORARIOS.
En caso que los huéspedes no respeten los horarios de salida, autorizan al anfitrión a retirar
sus pertenencias y dejarlas en guarda en otro lugar destinado por el anfitrión, hasta que el
titular de la reserva pase a recogerlas sin lugar a reclamaciones por daños o pérdidas que
puedan ser ocasionados.
El pago total del alojamiento deberá quedar pagado previamente a la entrega del inmueble, por
lo cual siempre deberá EL USUARIO, comprobar que ha pagado la totalidad del alojamiento
para poder hacer entrega de las llaves del inmueble respectivo.
USO DEL ALOJAMIENTO:
Una vez EL USUARIO realice la cancelación total del valor del alquiler del inmueble y de los
pagos adicionales del lugar escogido para alojamiento, se perfecciona un contrato directamente
con EL ALOJAMIENTO, donde BIENESWEB solo actúa como facilitador para informaciones
adicionales que requiera EL USUARIO.
Entre EL USUARIO y EL ALOJAMIENTO se perfecciona su contrato de hospedaje de acuerdo
a lo que se estipule al respecto por el Código de Comercio Colombiano y la Ley Nacional del
Turismo Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1101 de 2006.
EL USUARIO debe hacer uso del inmueble solo para alojamiento turístico, no puede ser
utilizado para ningún otro tipo de actividad lícita o ilícita que no sea el de alojamiento temporal
para turismo.
EL USUARIO debe conservar y mantener el inmueble en buen estado durante su alojamiento y
en caso de daño o pérdida de bienes y enseres del mismo, deberá responder y pagar el precio
que en el mercado se valore la reparación o compensación del daño o del bien perdido.

EL USUARIO DEBE cumplir con las políticas, reglamentos, condiciones, términos, normas de
convivencia, manuales de comportamiento, etc., que le sean informados al momento del
ingreso al Establecimiento de alojamiento que reservó, de lo contrario puede ser exigido el
abandono anticipado del inmueble sin derecho a reclamación de reembolsos o pagos de saldos
que haya cancelado por el alquiler del inmueble.
EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que conoce que
BIENESWEB rechaza y condena toda acción relacionada con la EXPLOTACIÓN SEXUAL
COMERCIAL EN NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (ESCNNA), y que en nuestra actividad
de promoción y/o representación turística, denunciamos ante las autoridades competentes,
cualquier tipo de situación que pueda considerarse sospechosa o evidente de ESCNNA.
EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que conoce que
BIENESWEB rechaza y condena toda acción relacionada con el TRÁFICO DE ESPECIES, y
que en nuestra actividad de promoción y/o representación turística, denunciamos ante las
autoridades competentes, cualquier tipo de situación que pueda considerarse sospechosa o
evidente de tráfico de especies.
EL USUARIO se da por informado al aceptar estos términos y condiciones que en ninguno de
los lugares promocionados por nuestra empresa se puede consumir sustancias psicoactivas
ilegales; el ingreso, posesión, consumo, venta, o cualquier otra actividad realizada con
sustancias psicoactivas está PROHIBIDA dentro de los establecimientos de alojamiento y al
momento de ser identificada esta situación, se dará por terminado el alojamiento sin lugar a
devoluciones de dinero o indemnizaciones de ningún tipo; además el USUARIO se da por
informado que la empresa y/o EL ALOJAMIENTO reservado informará a las autoridades
competentes del conocimiento de este tipo de hechos.
PROHIBICIONES ESPECIALES:
*Por regla general NO SE PERMITE en los lugares de alojamiento el ingreso de visitantes.
*Por regla general NO SE PERMITE en los lugares de alojamiento el ingreso de un número
mayor de personas al que se definió al momento de hacer la reserva, en caso de requerir el
aumento en el cupo de personas deberá solicitarse por escrito por el mismo medio que
gestionó la reserva, para que le sea definido si es posible y si tiene costos adicionales.
*NO SE PERMITE el ingreso de trabajadores sexuales en ninguno de los sitios de alojamiento,
la infracción a esta prohibición dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o
alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones
para BIENESWEB o por EL ALOJAMIENTO.

*NO SE PERMITE el ingreso de especies protegidas por la ley de flora y fauna, en caso de la
infracción a esta prohibición dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento
sin lugar a reclamaciones de dinero, reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para
BIENESWEB o EL ALOJAMIENTO.
CONDICIÓN ESPECIAL
En todos los lugares de alojamiento turístico se debe dar cumplimiento a la Norma Técnica de
Sostenibilidad establecida para los Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje, lo cual
involucra que todos los huéspedes acepten y respeten las normas de sostenibilidad del lugar
escogido para su alquiler, por lo tanto, al realizar la reserva del alquiler de alguno de los lugares
de alojamiento deberá cumplir con las normas de sostenibilidad exigidas por la Ley Colombiana
que estén implementadas en el lugar escogido, el no aceptarlas o cumplirlas dará lugar a la
cancelación inmediata de la reserva y/o alojamiento sin lugar a reclamaciones de dinero,
reembolsos ni ningún otro tipo de obligaciones para BIENESWEB o EL ALOJAMIENTO.
SOBRECUPOS:
Hay sobrecupo cuando el número de huéspedes o personas es superior a las establecidas en
la cotización de cada inmueble y en la información de pago de la reserva. El sobrecupo no es
permitido, sin embargo, si ocurriera que el USUARIO y EL ALOJAMIENTO, acuerden un
sobrecupo, EL ALOJAMIENTO estará en absoluta capacidad para cobrar una sobretasa por
persona adicional, cuyo costo lo definirá EL ALOJAMIENTO. Dado el caso que EL USUARIO
incumpla el pago de sus adicionales, se dará por terminado el servicio de alojamiento sin
ningún tipo de reembolso de la reserva total. BIENESWEB no autoriza ni es responsable por el
sobrecupo que se permita ni por los cobros adicionales que le sean cobrados al USUARIO.
DERECHOS DEL USUARIO:
BIENESWEB deberá resguardar y respetar los siguientes derechos de EL USUARIO:
*Los datos personales entregados a BIENESWEB son confidenciales y están protegidos de
acuerdo a lo establecido por la normatividad colombiana para la protección de datos. Puede
consultar la Ley de protección de datos buscando por la LEY 1581 DE 2012.
En ningún caso los datos personales de los USUARIOS son entregados a terceras personas
diferentes a EL ALOJAMIENTO, con quien EL USUARIO realiza la compra de un servicio de
alojamiento.
*EL USUARIO tiene derecho a saber que la operación de pago realizado a BIENESWEB, así
como los datos personales, será entregada a las autoridades colombianas que así lo exijan de
acuerdo con sus funciones de control y vigilancia que determine la normatividad colombiana.
*EL USUARIO tiene derecho a conocer que BIENESWEB no es el propietario de ningún
inmueble y que no suplanta a los mismos.
*EL USUARIO tiene derecho a que los lugares que se le entregan para su conocimiento
mediante correo electrónico u otros medios oficiales de BIENESWEB como propuestas de
alojamiento, se garantice que son lugares reales y que existen y operan como sitios de
alojamiento en el momento de entrega de la información.
*EL USUARIO tiene derecho a que se le resuelvan las dudas sobre información general de los
lugares de alojamiento publicados.
*EL USUARIO tiene derecho a diligenciar una encuesta de satisfacción una vez culminado el
alojamiento.
RESPONSABILIDADES:
Todas las fotografías existentes y la información en los sitios web de BIENESWEB son reales y
obedecen a la autorización de EL ALOJAMIENTO para su publicación en los sitios web
(www.bienesweb.com y www.bienesweb.co) y los medios que BIENESWEB utilice para la
promoción de los mismos, éstas son facilitadas por EL ALOJAMIENTO y se presume su buena
fe.
Igualmente se presume la buena fe de EL ALOJAMIENTO que la información dada a
BIENESWEB sobre los servicios especificados para cada Inmueble son los reales y existentes,
al igual que la descripción específica de las características del mismo. En caso tal de que no
correspondan al lugar descrito, la responsabilidad recae sobre EL ALOJAMIENTO
exclusivamente y la reclamación deberá realizarse por EL USUARIO directamente a EL
ALOJAMIENTO.
BIENESWEB cumple con promocionar el turismo y las negociaciones de buena fe entre las
partes; el valor o precio del alojamiento se encuentran acorde con precios del mercado y
determinados por EL ALOJAMIENTO. Se vela porque la información publicada en los sitios web
sea la más clara y exacta posible sobre los inmuebles publicados.
Por su condición de centro de información y promoción BIENESWEB no tiene responsabilidad
ni total, ni solidaria, ni subsidiaria relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o
prestación del servicio de alojamiento y otros adicionales que se incluyan específicamente para
cada caso, eximiéndose de cualquier responsabilidad por situaciones que puedan presentarse
durante la prestación del servicio turístico, ante posibles pérdidas, daños personales o a bienes
del USUARIO o de EL ALOJAMIENTO, accidentes, actos delincuenciales de terceros en contra
de las partes, etc., o que resulten de hechos, actos u omisiones que se mencionan a
continuación:
*Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea BIENESWEB o sus empleados.
*Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones
gubernamentales, condiciones climáticas o viales, orden público, eventos por fuerza mayor o
caso fortuito o cualquier otra causa ajena al control o voluntad directa de BIENESWEB.COM o
sus empleados; en este caso la política de reembolso de valores cancelados está sujeta a la de
cada EL ALOJAMIENTO escogido por EL USUARIO.
**Daños en las propiedades que se produzcan durante la prestación del servicio de alojamiento
turístico que limiten el total o parcial disfrute del servicio.
***Cancelación inesperada por parte de EL ALOJAMIENTO por situaciones de su exclusiva
responsabilidad durante el goce del servicio turístico, o por situaciones de fuerza mayor o caso
fortuito.
****BIENESWEB se reserva el derecho de cancelar el servicio de alojamiento turístico adquirido
en situaciones inusuales que así lo exijan, pero tratando de sustituirlos con servicios
comparables y/o acatando las condiciones de reembolsos que se definen a continuación.
DEPÓSITOS DE SEGURIDAD Y GARANTÍAS:

Al llegar al inmueble para recibirlo deberá dejarse un depósito en efectivo de $100.000 cómo garantía por posibles daños en los muebles y enseres del inmueble. Por esta razón al momento de recibir el inmueble deberá informar en la siguiente hora de alguna observación encontrada correspondiente a daños que puedan serle atribuido a usted como huésped. Se entenderá como recibida la observación dentro de máximo las dos horas siguientes a su llegada y deberá remitir la evidencia por escrito a la línea de WhatsApp 3185300044, de lo contrario no se considerará como recibida la observación y se tomará el depósito en efectivo como pago de los daños encontrados. Al momento de la salida y devolución del apto se revisará que se encuentre en el mismo estado que se entregó al huésped y se hará la devolución del depósito en caso que no hayan daños ocurridos.

Cada lugar de alojamiento publicado tiene establecidas exigencias a las que EL USUARIO
debe someterse para garantizar el buen cuidado de alojamiento, los muebles y enseres y zonas
comunes sobre las cuales el USUARIO haga uso durante su alojamiento, esos depósitos y
garantías son establecidos por EL ALOJAMIENTO y se le informarán al EL USUARIO previo
proceso de pago de la reserva, ya que con el pago de la reserva, se obliga a suscribir o pagar
la garantía de daños o perjuicios que pueden ser alguna de estas modalidades:
*DEPÓSITOS: Pago de un monto específico de dinero a EL ALOJAMIENTO como seguridad
en el evento de daños en el inmueble o muebles y enseres del mismo; una vez culminado el
servicio de alojamiento sin novedades de daños para EL ALOJAMIENTO por parte de EL
USUARIO, se reembolsará el depósito a EL USUARIO.
*GARANTÍAS: suscripción por parte de EL USUARIO de un título valor (pagaré) en blanco con
carta de instrucciones debidamente diligenciada y de conocimiento de EL USUARIO, para la
garantía por daños y perjuicios ocasionados por EL USUARIO durante el servicio de
alojamiento. Una vez culminado el servicio de alojamiento sin novedades de daños o perjuicios
para EL ALOJAMIENTO por parte de EL USUARIO, se entregará el pagaré en blanco al EL
USUARIO.
*CONTRATO DE HOSPEDAJE: son los términos y condiciones para el uso del inmueble, sus
muebles y enseres, probado y configurado con la prueba de la entrega a EL USUARIO de la
información del precio, el soporte del pago de las reserva y los presentes términos y
condiciones, el cual será ejecutable por un monto definido por EL ALOJAMIENTO en caso de
incumplimiento del mismo o daños y/o perjuicios generados durante el alojamiento;
CONTRATO que una vez finalizado el hospedaje queda finalizada la responsabilidad y sus
efectos para el huésped por ser devuelto el inmueble a satisfacción.
BIENESWEB no es responsable de los conflictos que se generen por el reembolso o no
reembolso de los depósitos por parte de EL ALOJAMIENTO, así como por el uso de EL
PAGARÉ por parte del EL ALOJAMIENTO contra EL USUARIO en caso de hacerlo efectivo por
daños y/o perjuicios que éste último ocasione en perjuicio del EL ALOJAMIENTO.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS:
REGLA GENERAL:
No hay reembolsos de dinero.
En caso de cancelación por parte de EL USUARIO de la reserva ya pagada, EL USUARIO
deberá comunicarse por escrito a BIENESWEB, al correo electrónico de la empresa
(reservas@bienesweb.com) y se establece la penalidad del 50% del valor total de la reserva o
el monto que haya abonado.
En los casos que el huésped llegue a recibir el inmueble reservado y se niegue a pagar el saldo
pendiente de la reserva, no se le hará entrega del inmueble y se establece como penalidad del
valor pagado, sin lugar a reembolso, ya que el acuerdo establecido supone que debe pagar la
totalidad del valor de la reserva por todo el tiempo inicialmente pactado, por lo cual no podrá
hacer uso del inmueble si no hay pago del total del alojamiento y se entiende que hay un
incumplimiento por parte de EL USUARIO.
Si excepcionalmente EL USUARIO de manera concertada con EL ALOJAMIENTO acuerdan un
reembolso mediante la intermediación de BIENESWEB, aclarando que quien tiene la
responsabilidad del reembolso es de EL ALOJAMIENTO y no de BIENESWEB, este reembolso
se reintegrará a la cuenta bancaria del titular de la reserva, con los descuentos
correspondientes que se generen por las transacciones bancarias, retenciones y gastos
administrativos correspondientes por este trámite.

DEBE LEER Y TENER CLARA LA INFORMACIÓN SOBRE ESTAS POLÍTICAS ANTES DE
PROCEDER A REALIZAR LA RESERVA, YA QUE SE REITERA QUE SON ACEPTADAS CON
EL PAGO REALIZADO.

EXCEPCIONES:
De acuerdo a la ley del consumidor se respeta el derecho de retracto establecido en la ley
colombiana para el caso de cancelaciones, por compra en línea el cual está establecido en 5
días una vez realizada la solicitud de reservación.
APLAZAMIENTOS:
Es posible el cambio de fechas por una sola vez, siempre y cuando se cumplan con estos
requisitos:
*Pagar una penalidad por el cambio de fechas correspondiente a una suma indicada por el
agente de reservas que, independientemente del costo que puede aplicar por el cambio de
tarifas por el cambio de fechas solicitado.
*Si el alojamiento reservado es para temporada baja la solicitud para el cambio de fechas
deberá realizarse formalmente al correo electrónico reservas@bienesweb.com con mínimo 15
días calendario de antelación a la fecha de ingreso inicialmente establecida.
*Si el alojamiento reservado es para temporada media o alta, la solicitud para el cambio de
fechas deberá realizarse formalmente con mínimo 30 días calendario de antelación a la fecha
de ingreso inicialmente establecida.
Para solicitar el aplazamiento deberá informar de su decisión por escrito al correo electrónico
de BIENESWEB, indicando la situación presentada. En caso de que las nuevas fechas para la
reserva tengan tarifas distintas, los valores en que se incremente la reserva deberán ser
asumidas por el usuario que solicita el aplazamiento y/o cambio de fechas. El plazo para definir
las nuevas fechas una vez sea aprobada la solicitud de aplazamiento, es de 10 días como
máximo.
RECLAMACIONES:
Las reclamaciones por el servicio de información y gestión de la reserva realizada por
BIENESWEB, se recibirán en el correo electrónico reservas@bienesweb.com
Las reclamaciones por el servicio de alojamiento turístico deberá realizarlas directamente a EL
ALOJAMIENTO, y si lo desea con copia a BIENEWEB.COM para gestionar una respuesta
oportuna.
En caso de que EL USUARIO considere que EL ALOJAMIENTO no cumplió con el servicio de
alojamiento turístico podrá presentar sus quejas ante la Superintendencia de Industria y
Comercio, organismo de control para la protección al consumidor.

SOLICITUDES ESPECIALES:
Si el cliente tiene alguna petición especial, BIENESWEB la transmitirá, bien verbalmente o por
escrito a EL ALOJAMIENTO, sin que esto suponga garantía alguna de que dicha petición sea
atendida.
PROPIEDAD INTELECTUAL:
BIENESWEB no autoriza ni expresa y tácitamente a ningún tercero, persona natural o jurídica,
el uso, publicación, reproducción, copia, almacenamiento, referencia o cualquier acción
relacionada con la información contenida en sus sitios web, sus correos electrónicos, formatos,
comprobantes o información en redes sociales son fines diferentes a adquirir el servicio de
BIENESWEB.
Los textos y elementos gráficos son de titularidad exclusiva de BIENESWEB.
El incumplimiento de estos parámetros faculta a BIENESWEB instaurar las acciones legales a
que haya lugar.

CLÁUSULA FINAL:
En caso de que EL USUARIO no acepte los anteriores términos y condiciones, NO DEBERÁ
REALIZAR PAGO PARCIAL O TOTAL ALGUNO NI UTILIZAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS
POR BIENESWEB, ya que al realizarlo EL USUARIO acepta que entiende, acepta y se obliga
al cumplimiento de todos los términos y condiciones descritos anteriormente.
Así mismo EL ALOJAMIENTO que reciba reservas gestionadas por BIENESWEB conoce y se
somete a los TÉRMINOS Y CONDICIONES aquí establecidos, la POLÍTICA DE PROTECCIÓN
DE DATOS
y conoce que es el responsable del servicio de alojamiento publicado por
BIENEWEB.
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden sufrir cambios o modificaciones
permanentes, actualizaciones, los cuales serán comunicados a los USUARIOS con la
publicación de los mismos en las páginas oficiales www.bienesweb.com y www.bienesweb.co
Las modificaciones, cambios o actualizaciones en los términos y condiciones, no cambian la
naturaleza jurídica y comercial de BIENESWEB, ni comprometen la responsabilidad de
cualquiera de las partes (EL USUARIO, EL ALOJAMIENTO) adquirida con anterioridad de
reservas ya gestionadas a la fecha de la última actualización.
REQUISITO DE IDENTIFICACIÓN DE HUÉSPEDES EN GENERAL Y CONDICIÓN ESPECIAL
PARA MENORES DE 18 AÑOS:
En todos los casos sin excepción alguna, las personas cuando se presenten a hacer uso del
alojamiento, deberán presentar cédula de ciudadanía vigente, en el caso de los menores de 7

años, deberán presentar Registro Civil de Nacimiento y menores de edad entre 7 y 18 años
presentarán Tarjeta de Identidad. En caso contrario, NO se permitirá la entrada de las personas
que no cuenten con los documentos mencionados, así mismo, es requisito indispensable que
los menores de 18 años que no viajen con sus padres, lleven consigo y presenten un permiso
firmado por alguno de sus padres y copia de su documento de identidad, donde conste que
autorizan a sus hijos a viajar con terceras personas y sobre los cuales está su cuidado y
responsabilidad.
Si no se cumplen los anteriores requisitos, NO DEBERÁ HACER EL PAGO DE LA RESERVA,
ya que se entiende que al pagar se compromete a cumplir a cabalidad este requisito y de no
cumplirlo entiende que NO SE LE HARÁ DEVOLUCIÓN DEL DINERO CANCELADO ni se le
permitirá el ingreso a las personas que no cumplan con esta norma.
Fecha de última actualización de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES del servicio de
BIENESWEB: 20 SEPTIEMBRE 2020